孩子王CTO何辉:零售本质是服务平台,孩子王以“科技+人性化服务”提升用户体验
摘自 母婴行业观察
时间:2018-07-25 | 来源:| 作者: | 浏览次数:26

       7月23日,由母婴行业观察主办的“全球资源 中国机会·2018全球母婴大会”进入第二天。今天,众行业资深人士齐聚,继续观点交锋,思想碰撞。孩子王CTO何辉发表主题为《赋能5000育儿顾问,让每个童年更美好》的演讲,以下是部分精彩观点:

 

 

       互联网行业近十年的红利临近尾声,“新零售”的时代,现在需要用技术和线下进行结合。零售行业未来一定会变成巨大的平台,在平台上消费者决定着价值的分配。在C端要不断地提供新体验、连接点增强黏性;在B端要通过数字化手段、流程优化不断提高平台运行效率。
   

     而母婴零售在演变中也会存在一些变与不变,在朝着零售平台演进过程中不变的是:1、实体的体验;2、情感的交流;3、现场的服务;4、社交的需求,以上四点是在母婴行业发展里不会被替代的,但有一些是会被替代的如用户端渠道和场景;用户需求的识别;供应链运营的效率。
 


 

       孩子王从2009年开始会员制数字化经营,利用数字化工具紧随互联网发展,在用户有的地方就会有数字化工具,匹配每个店里都有劳动部认证的育儿顾问,全国大概有5000多名,任何一个会员成为会员后都有专门的育儿顾问负责跟进,可以通过在线、实时工具、电话方式跟育儿顾问互动、咨询、访问。从2016年开始挺进大服务战略,除了商品外有“成长+”的业务,希望把教育、亲子结合众多的合作伙伴提供给更多的亲子家庭。未来孩子王以“科技+人性化服务”,不断地把科技技术和育儿服务结合在一起,提升用户的体验。

 

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